STATIC REFERENCE

Những điều bạn cần biết về xlsm

Chúng tôi tổng hợp câu hỏi mà bạn gửi về quy trình mở tài khoản, cách nạp rút bằng MoMo ZaloPay VNPay, thời gian xử lý và các...

Tài khoản và xác minhNạp rút MoMo ZaloPay VNPayThời gian xử lý giao dịchChính sách bảo mậtTruy cập sảnh game

Khám phá lobby Xem FAQ

Chúng tôi xây dựng trang FAQ để bạn có câu trả lời ngay lập tức

Mỗi ngày chúng tôi nhận hàng trăm câu hỏi về cách mở tài khoản, hạn mức nạp qua MoMo ZaloPay VNPay, lý do rút tiền cần xác minh và cách chuyển giữa sảnh trực tiếp với phòng slot. Thay vì chờ email hay chat, bạn có thể đọc phần này để nắm rõ từng quy trình. Chúng tôi cập nhật nội dung

hàng tuần dựa trên câu hỏi mới nhất từ bạn, đảm bảo thông tin luôn khớp với luồng thanh toán và giao diện sảnh hiện tại. Nếu không tìm thấy câu trả lời, bộ phận hỗ trợ sẵn sàng qua chat trực tiếp trong giờ hành chính và email ngoài giờ. Mục tiêu là giúp bạn tự giải quyết hầu hết thắc

mắc mà không cần chờ đợi.

MoMo
ZaloPay
VNPay

BA VẤN ĐỀ CHÍNH

Những câu hỏi mà bạn gửi nhiều nhất

Chúng tôi phân tích log hỗ trợ và thấy ba chủ đề xuất hiện thường xuyên: thời gian nạp tiền qua cổng thanh toán địa phương, lý do...

Cập nhật hôm nay

NẠP TIỀN

Tại sao MoMo ZaloPay VNPay là lựa chọn nhanh nhất

Ba cổng này kết nối trực tiếp với ngân hàng Việt Nam nên giao dịch thường hoàn tất trong vòng ba phút. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hay tài khoản ngân hàng của bạn; mỗi lần nạp bạn được chuyển đến trang của đối tác thanh toán để xác thực. Khi nạp xong, số dư hiển thị ngay trong tab tài khoản và bạn có thể dùng để vào bất kỳ phòng nào trong sảnh.

XÁC MINH

Rút tiền lần đầu hoặc số lớn cần bước kiểm tra

Chúng tôi yêu cầu ảnh chụp CMND hoặc CCCD khi bạn rút lần đầu hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng quy định. Bộ phận kiểm tra so khớp tên tài khoản với tên trên giấy tờ, thường mất từ hai đến sáu giờ làm việc. Sau khi hoàn tất, những lần rút tiếp theo với cùng phương thức không cần xác minh lại trừ khi bạn đổi thông tin tài khoản ngân hàng.

SẢNH GAME

Desktop và mobile dùng chung một lobby

Bạn có thể mở slot trên điện thoại trong lúc di chuyển, sau đó chuyển sang desktop ở nhà để vào bàn trực tiếp mà không cần đăng nhập lại. Số dư và lịch sử cược đồng bộ tức thì. Giao diện mobile được thiết kế theo hướng vuốt dọc, còn desktop hiển thị nhiều phòng cùng lúc trên một màn hình rộng để bạn chọn nhanh.

xlsm is designed as a fast, mobile-first gaming information hub with clear local payment context and safer access notes.

— xlsm platform team

CON SỐ TỔNG QUAN

Cấu trúc nền tảng qua bốn chỉ số

nhà cung cấp game trong sảnh

cổng thanh toán địa phương

giờ mỗi ngày có chat trực tiếp

45 phút

thời gian rút tiền trung bình

CÁCH LIÊN HỆ

Ba kênh hỗ trợ khi bạn cần trợ giúp

Nếu trang FAQ chưa trả lời được câu hỏi, bạn có thể chọn một trong ba kênh dưới đây. Chat trực tiếp...

TÍN HIỆU TIN CẬY

Sáu nền tảng bảo mật và minh bạch mà chúng tôi duy trì

Chúng tôi xây dựng quy trình vận hành dựa trên sáu trụ cột: mã hóa dữ liệu, xác minh danh tính, phân tách tài khoản thanh toán, kiểm...

Mã hóa TLS 1.3

Mọi kết nối giữa trình duyệt của bạn và máy chủ xlsm đều được bảo vệ bằng mã hóa TLS...

Xác minh hai bước

Bạn có thể bật xác minh hai bước trong phần cài đặt tài khoản. Khi bật, mỗi lần đăng nhập...

Tài khoản phân tách

Tiền của bạn được giữ trong tài khoản ngân hàng riêng, tách biệt với quỹ vận hành của xlsm. Điều...

Kiểm toán hàng tuần

Bộ phận kiểm toán nội bộ rà soát ngẫu nhiên các giao dịch nạp và rút mỗi tuần để phát...

Lưu trữ lịch sử 18 tháng

Lịch sử cược, giao dịch nạp rút và thay đổi tài khoản được lưu trong 18 tháng. Bạn có thể...

Chính sách riêng tư công khai

Chúng tôi công khai cách thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của bạn trong tài...

Bảy điểm mà chúng tôi giữ ổn định theo thời gian

Khi bạn quay lại xlsm sau vài tháng, bạn sẽ thấy giao diện và quy trình vẫn quen thuộc. Chúng tôi chỉ thay đổi khi có lý do...

Cổng thanh toán cố định	Chúng tôi làm việc với MoMo ZaloPay VNPay từ khi ra mắt tại Việt Nam và không có kế hoạch thay đổi. Bạn không cần học cách dùng cổng mới mỗi vài tháng.
Bố cục sảnh không đổi đột ngột	Vị trí menu chính, tab nạp rút và danh sách nhà cung cấp game được giữ nguyên trừ khi chúng tôi thông báo trước ít nhất một tuần qua email và banner trong sảnh.
Chính sách xác minh minh bạch	Ngưỡng yêu cầu xác minh và danh sách giấy tờ chấp nhận được ghi rõ trong tài liệu và không thay đổi đột ngột. Nếu cần điều chỉnh, bạn sẽ nhận email trước ít nhất 14 ngày.
Hỗ trợ chat cùng giờ hành chính	Chat trực tiếp hoạt động từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối hàng ngày kể cả cuối tuần. Chúng tôi không rút ngắn khung giờ này trừ khi có thông báo bảo trì hệ thống.
Thời gian rút tiền ổn định	Sau khi xác minh, rút tiền về tài khoản ngân hàng mất trung bình 45 phút. Con số này không thay đổi theo ngày lễ hay cuối tuần vì chúng tôi xử lý thủ công 24/7.
Lịch sử cược luôn truy cập được	Bạn có thể xem lịch sử 18 tháng gần nhất bất kỳ lúc nào. Chúng tôi không khóa tính năng này khi bạn rút tiền hay thay đổi thông tin tài khoản.
Phiên đăng nhập duy trì liên tục	Khi đăng nhập trên một thiết bị, phiên làm việc kéo dài tám giờ trừ khi bạn đăng xuất thủ công. Bạn không bị kick ra giữa chừng khi chuyển từ slot sang bàn trực tiếp.

Sáu yếu tố định hình trải nghiệm xlsm

Chúng tôi thiết kế nền tảng xoay quanh sáu yếu tố: tốc độ đăng nhập, độ rộng sảnh game, khả năng chuyển đổi giữa desktop và...

Đăng nhập một lần trên nhiều thiết bị

Sau khi đăng nhập lần đầu, bạn có thể lưu phiên làm việc trên cả điện thoại và máy tính. Khi quay lại trong vòng tám giờ, sảnh mở ngay mà không cần nhập lại mật khẩu. Số dư và lịch sử cược đồng bộ tức thì giữa hai thiết bị.

Mười tám nhà cung cấp trong một sảnh

Bạn chọn slot của Pragmatic Play, bàn trực tiếp của Evolution hay crash game của Spribe mà không cần rời khỏi trang xlsm. Tất cả game đều dùng chung số dư, không phải chuyển ví giữa các nhà cung cấp.

Giao diện mobile vuốt dọc nhanh

Trên điện thoại, bạn vuốt dọc qua danh sách game thay vì nhấn từng mục menu. Logo nhà cung cấp nằm ở đầu màn hình, dưới là hàng nút nạp rút. Thiết kế này giúp bạn vào phòng chỉ sau hai cú chạm.

Bảng xác minh liệt kê từng giấy tờ

Khi rút tiền lần đầu, bạn thấy bảng yêu cầu với checkbox cho CMND mặt trước, mặt sau và ảnh selfie cầm giấy tờ. Sau khi tải lên đủ ba ảnh, trạng thái chuyển thành đang xử lý và bạn nhận email khi hoàn tất.

Thanh tiến trình rút tiền hiển thị từng bước

Màn hình rút tiền có thanh năm bước: tạo yêu cầu, xác minh tài liệu, phê duyệt, chuyển tiền và hoàn tất. Bạn biết chính xác giai đoạn nào đang diễn ra và thời gian ước tính còn lại cho mỗi bước.

Chat lưu lịch sử ba tháng

Mỗi cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ được lưu trong tab tin nhắn của tài khoản trong ba tháng. Bạn có thể mở lại để xem hướng dẫn trước đó mà không cần hỏi lại câu tương tự.

Bảy câu hỏi mà bạn gửi hàng tuần

Thông thường trong vòng ba phút kể từ khi bạn hoàn tất xác thực trên trang đối tác thanh toán. Nếu sau năm phút số dư vẫn chưa cập nhật, kiểm tra email xác nhận giao dịch từ cổng thanh toán. Nếu email xác nhận có nhưng số dư không tăng, liên hệ chat trực tiếp và cung cấp mã giao dịch để chúng tôi tra soát ngay.

Chúng tôi cần xác nhận rằng tên trên tài khoản xlsm khớp với tên chủ tài khoản ngân hàng nhận tiền. Quy trình này ngăn trường hợp ai đó dùng thông tin của người khác để mở tài khoản. Sau khi xác minh lần đầu, các lần rút tiếp theo với cùng tài khoản ngân hàng không cần gửi lại giấy tờ trừ khi bạn thay đổi thông tin ngân hàng.

Được. Bạn đăng nhập cùng email và mật khẩu trên cả hai thiết bị. Số dư, lịch sử cược và cài đặt tài khoản đồng bộ tức thì. Phiên làm việc kéo dài tám giờ trên mỗi thiết bị nên bạn không cần nhập lại mật khẩu khi chuyển đổi trong cùng ngày. Nếu muốn đăng xuất khỏi tất cả thiết bị cùng lúc, dùng nút đăng xuất toàn bộ trong phần cài đặt bảo mật.

Vào tab lịch sử giao dịch trong tài khoản, nhấn vào mã rút tiền để xem thanh tiến trình năm bước. Mỗi bước hiển thị trạng thái hoàn tất hay đang xử lý cùng thời gian ước tính. Nếu bước xác minh tài liệu bị dừng lại, bạn sẽ thấy ghi chú yêu cầu bổ sung ảnh rõ hơn hoặc giấy tờ khác. Email thông báo cũng được gửi mỗi khi chuyển sang bước mới.

Không. Chat trực tiếp chỉ có nhân viên trực từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối hàng ngày. Ngoài khung giờ này bạn vẫn gửi được tin nhắn nhưng sẽ nhận phản hồi vào sáng hôm sau khi nhân viên bắt đầu ca. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp ngoài giờ, gửi email với tiêu đề đánh dấu khẩn; đội trực ban đêm sẽ ưu tiên trả lời trong vòng sáu giờ.

Một số game của nhà cung cấp chỉ được phép hiển thị ở khu vực nhất định theo thỏa thuận bản quyền. Nếu bạn không thấy tựa game mà bạn từng chơi trên nền tảng khác, có thể tựa đó chưa có giấy phép phân phối tại khu vực Việt Nam. Chúng tôi cập nhật danh sách mỗi tháng khi có thêm hợp đồng mới, bạn sẽ thấy thông báo game mới trong tab tin tức.

Được. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm xác nhận CMND hoặc CCCD. Chúng tôi sẽ kiểm tra để đảm bảo không còn giao dịch đang chờ xử lý, sau đó xóa toàn bộ thông tin cá nhân trong vòng bảy ngày làm việc. Lịch sử cược được giữ lại dưới dạng ẩn danh trong 18 tháng để phục vụ kiểm toán nội bộ, sau đó cũng bị xóa vĩnh viễn.